5月15日下午,2020年杭州市创业投资协会“寻找数字经济的春天”专题调研活动第五站走进浙江百应科技有限公司。由协会秘书长傅强带队,百应科技创始人、CEO王磊出席接待。宁波银行、杭州银行、杭州联合银行、金柚网、每日商报等近十家单位参与。
百应科技成立于2016年9月,是以自主研发AI智能语音机器人为核心的AI解决方案提供商,致力于用大数据和AI技术帮助企业全面提升营销效率。公司成立三年多以来,目前已服务超35000家企业客户,其中包括阿里巴巴、腾讯、百度等行业巨头。
百应科技杭州总部
创始人王磊,毕业于华中科技大学,知名人工智能和大数据领域专家。曾先后就职于华为、腾讯、阿里巴巴。2010年,王磊加入阿里巴巴,先后主导淘宝网,阿里云、达摩院的大数据和人工智能相关领域工作。获阿里云全球首批MVP(最具价值专家)。
交流会上,王磊向考察团介绍了百应科技“沟通智能、商业智能、数据智能、开放平台”四大类全流程产品矩阵。以一台百应客服机器人为例,可做到全年365天,每天24小时不间断工作,秒回复,并发答复,不遗漏每项咨询内容,全年可处理约365000件咨询服务,是人工效率的5倍左右,实现降低成本,告别等待。
王磊透露,通过不断更新和迭代,百应已构建出覆盖企业全流程的产品体系,客户满意度较高,目前客户复购率达80%。
值得一提的是,在疫情期间,百应“智能疫情通知回访系统”公益项目组投入资金和人力共计300余万元,辐射全国12+个省市地区。截至目前,累计外呼电话通次超过900万通,累计回访人数超过500万人,累计筛查隔离人数超过5万人。同时,在企业复工复产的关键时期,百应科技通过智能外呼、AI智能客服等技术手段助力政务服务“不打烊”、远程办公“零距离”,得到众多企业和政府部门的高度认可。
王磊表示,未来,百应将继续深耕企业级服务,在不断优化产品和服务的同时,进一步运用前沿的大数据和AI技术,帮助企业打造优质的智能营销体验,全面提升营销效率。