俞霁睬 神汽在线创始人、CEO
文字|张向芳
图片|丁以婕
临近约访时间,通往2楼的台阶上传来高跟鞋清晰的“嗒、嗒”声,一直面带微笑的96后助理欢快地说:公主到了。公主指的是神汽在线创始人、CEO俞霁睬。
如果搁在几年前,这么酷暑难当的夏日,俞霁睬肯定会找个时间出去旅游。她一定会选一个海边的城堡,或者一家星级酒店,跟家人共度悠闲自在的时光。
可是自从创了业,时间都给了工作。她从暑气中走进涂着粉色墙壁的办公室,一边礼貌地请来访者喝茶,一边往香熏机里滴精油。她的办公室也是员工平日讨论问题的地方,会议桌两侧摆放着欧式扶手椅,包裹着柔和的孔雀蓝绒面。这是我见过的最具女人味儿的办公室。创业之前她在阿里做高管,公主的花名是阿里同事私下叫开的。——因为她总是过得很开心,从内到外弥漫着公主气质。那时的她喜欢穿蕾丝衣服,喜欢穿娃娃领,喜欢蝴蝶结,喜欢头上有花。似乎很难让人把举止优雅的女性,跟汽配、维修这些听起来很糙的事情联系在一起。汽车后市场,那应该是男人们厮杀拼抢的战场。可是,一位公主闯了进来。
|
原本只想做个顾问,却在这个市场做了五年多
俞霁睬是个爱钻研,做什么事都特别专注、执着的人。比如说有段时间她迷上了摄影,特别专注地拿着相机到处去拍各种美景,为此还获得某摄影大赛的三等奖。再比如说创业期间她曾尝试去卖水果,硬是逼着自己把对榴莲的情感从“讨厌”变成了“爱”。对于汽车后市场的深入了解和投身其中,依然是这种性格催生出的反应。一个很偶然的机会,有阿里同事向她咨询车后市场,她开始关注这个行业。一向商业敏感度很强的她发现,这个市场蕴藏着巨大商机。“有朋友拉我去就做了,原本只想做个顾问,没想到一不小心在这个市场做了五年多。”她笑着说创业的缘由。离开阿里后,她先后创办了两家汽车后市场公司。神汽在线成立于2015年10月。当时的汽车后市场哀鸿遍野,汽车O2O创业圈里,上门洗车、上门保养等项目,都没能逃过厄运,一大批创业公司面临发展困境,贱卖、倒闭者不计其数。那是一个资本的寒冬。一片萧条中,神汽在线却在成立次月,就获得了两轮数千万元Pre-A融资。行业涌入者众多,但平台交易模式,神汽在线是第一家。那时候汽配领域更多的是自营模式,自己进货,自己卖货,她创立的第一家公司淘汽档口就是这种模式。这家公司曾估值10亿,后来被京东收购。第二次创业时,俞霁睬对汽配行业有了更深刻的理解。相比自营打法会带来巨大的资金压力,而且有品类扩展的困难,神汽在线选择了平台模式。平台一端是供应商,一端是汽修门店,通过把卖家和买家联系到一起,为商家交易提供平台,释放了自身库存压力,也可以利用平台优势把需求扩大开来。在汽车后市场交易中,采购价不透明、信息不对称,是行业的一大痛点。传统的代理制中,供应链层级多且杂乱,每一级都要赚一次差价,而通过互联网可以去中间化。通过神汽在线,海量的买家可以找到海量的卖家,一个最直接的好处是,降低交易成本。“感觉又回到了阿里巴巴电商交易的模式。”俞霁睬说,这次创业让人比较自在。神汽在线提供的是全品类、一站式汽车配件供应链服务,汽车配件、汽保工具、机油养护、汽车用品、轮胎电瓶等与汽车人息息相关的商品,在这里都能找到。除了品类齐全、价格便宜,神汽在线还提供维修资料和技术。通过神汽在线,山东潍坊的维修者更容易买到各种优质低价的非常用配件,内蒙古偏远地区的汽修店老板可以学到新车型的维修方法。遍布全国各地的用户,从中受益。经过深度整合供应链,神汽在线目前集聚了37万家汽配供应商和70万家交易合作汽修店,年交易额超过40亿元。2018年初,第二届万物生长大会首次发布了“杭州一亿美金以上公司(准独角兽)”榜单,刚刚成立两年多的神汽在线荣耀上榜。
|
这是一个万亿级别的市场(网络图片)
汽车后市场是一块超乎人想象的诱人大蛋糕。
根据中国汽车流通协会发布的数据,预计到2020年,车后市场的规模将超过1万亿元。在万亿级别市场的吸引下,京东、阿里、国美、苏宁等巨头纷纷入局,900多家新玩家前仆后继跳入战局。但从2011年发展到现在,真正活下来的只是寥寥,而且这个领域还没有出现龙头企业。要想在这个战场上取胜,必须不断探索,不断创新。曾经在IT界叱咤风云的俞霁睬,对科技的力量深信不疑。她认为只有通过互联网+科技,做好后市场的服务,才能打造全新的汽车生态圈。这也是神汽在线的目标和使命。从2018年初开始,神汽在线从平台型公司往科技型公司过渡,以AI互联网为基础,致力于打造专业的“汽车全生态智能服务平台”。在电商的客户基础上,这种转型,是业务发展水到渠成的结果,也是市场的需求。他们开发出新项目“一键代发”、“神汽链”汽修门店管理SaaS系统等,目前付费会员店已超3万家,“神汽链”系统的交易额已经过亿。近期发展起来的集团客户,是神汽在线的业务向消费端的有效延展。俞霁睬认为,汽车后市场需要好的管理工具,这样才能做好服务。汽车售后市场中,一直存在智能化程度低、服务能力不均、产品质量参差不齐等消费痛点。比如在维修方和消费者之间,因为存在行业的“潜规则”,价格及产品流程都不具备公开透明性,极易让车主对汽修店产生不信任感。俞霁睬把所有痛点归结为一个症结:行业的标准化。在蓬勃发展的汽车后市场,缺乏从国家、行业到企业的统一规范和评定标准,导致行业发展混乱,车主也无法对维修门店进行有效甄别。而通过神汽在线,在大数据的技术支持下,以SaaS系统为纽带,再加上AI技术和智能管理软件,软硬件打通后,从交易开始到维修落地,实现了内部的闭环,从而可以赋能合作的汽修门店,帮助其实现一站式、在线化、智能化服务。以下沙开通了“神汽链”门店管理系统的远程汽修店为例,一辆车送进来维修,从进店到离店,其间维修的每一个环节都可视化,用的什么配件也有质量体系可以追踪。数据可查,配件可追溯,管理流程也上了新台阶。俞霁睬乐观地表示,现在有5G技术,当技术可以保证视频同步,“肯定会对维修行业的标准化带来革命性的好处。”相较于传统维修中只有手工单,甚至只需要打个电话、拍个照,现在有了神汽在线这个第三方的服务和监控,切断了猫腻存在的空间,也让服务更规范有序。通过配件标准化、流程标准化、维修工时费标准化,车主满意度增加,汽修店也越来越符合大公司客户的要求,能接到更多更大的单子。下沙的远程汽修,每月10万元的订单从天而降,才过去4个月,原本1000平米的办公区不够用了。但一切并非那么容易。最难的地方在于习惯的培养。让从业者一点点从无序的操作流程中改变多年的习惯,这是一个比较大的工程。解决办法更多是依靠运营团队与商家点对点沟通。有数据显示,最初的一年时间内,神汽在线的线下团队拜访过的汽配商家超过十万,覆盖全国20多个城市。尽管不易,但俞霁睬一直相信自己的判断和选择,她觉得“创业是一件勇敢者的事情”,她能做的,就是坚持走下去。“一路上肯定也有很多人曾经相信,但是放弃了。只要你坚持过,相信过,即便没有达到,一定也会得到别人看不见的收益。不一定是钱财,可能是另外一种收获。每一种经历,上帝都给你标好了价值。”说完这句话,浙江大学中文系毕业的她忍不住笑了:是不是很中文系?
|
两年成为准独角兽公司(受访者供图)
神汽在线位于杭州城西的西溪创意园。走一圈会发现,这里年轻人多,花花草草多。
公司一半以上是96后,每个工位上都写着花名。一个项目完成了或是难题攻克了,项目组的年轻人们会挥起拍手器,为自己加油鼓劲,激情满满。美丽的鲜花绿植基本上是俞霁睬的手笔。她在家里也养了很多花,绣球花,玫瑰花,各种稀罕的杜鹃花,养花弄草让她愉悦。俞霁睬说,你的灵魂中可能住着两个人,一个是特别要强,特别喜欢把事情做到最好结果的那个人;另一个向往公主般的生活。她觉得每个人的生活中都存在一个童话般的世界,在那个世界里有一个属于自己的美丽花园。她对生活最大的梦想就是做一个庄园,种各种花草瓜果。这两个她,一个有着中文系的浪漫,一个有着阿里系的要强。她属于纯正的浙大系,也属于地道的阿里系,但她的故事,实际上早就开始了。俞霁睬出身书香门第,父亲、姐姐及很多亲人都毕业于浙江大学,她遗传了读书好的基因,也进入浙大。虽然读的中文,但她展现出了经商的天赋。在她眼里,从来不觉得有什么东西是卖不出去的。7岁时,她帮爷爷卖芹菜。读大学时,她卖过丝绸衣服,卖过改良的磁卡,她还干过为培训班抄信封的活,功能类似于现在群发电子邮件。活接过来,让宿舍人帮忙抄,她“中间商赚差价”。做这些事,她说自己没有什么客观依据,凭的是直觉。大学毕业那年暑假,她到南方晃悠,从广州进了两纸箱类似商务通的掌上电脑,到工厂去推销。上世纪90年代,这种掌上电脑是高科技产品,很多人没见过。要把它的强大功能说清楚,是需要一些本事的。有次坐火车去深圳,在软座车厢,她又成功把货推销给了两个人。第二个人是一家公司的老板,他说,剩下的我都要了,但有个前提条件:你能不能来我公司上班?俞霁睬记得很清楚,那次结账两万九千八。她心想,这能买多少好看衣服啊?不到一个月卖完了掌上电脑,俞霁睬也去了那家科技企业。然后用了七年时间,她从业务部的副理做到了CEO。那家公司叫美格科技,她在职期间公司上市。她首创的事业平台制渠道体系,至今仍被三星、TCL等大公司采用。她很会赚钱。正式工作之前,她有10万元存款。后来回杭去阿里时,她已经在IT公司拿了好几年的百万年薪。但每一次开始,她都全力以赴,专注当下。在阿里第二个月,她的业绩就超出KPI一倍以上,维持了很久的TOP。后来出任阿里巴巴B2B渠道开创者之一。跟以前工作上的所向披靡相比,这几年自己创业,是在打一场硬仗。俞霁睬说,前两年也想着做快点,赶快做到上市去环游世界。现在的敬畏之心比当初多了很多,让她觉得对汽车后市场不能那么着急,需要更长的时间让行业沉淀。神汽在线有来自阿里巴巴、淘宝、支付宝资深管理层、技术专家、运营专家的核心团队,也有大量毕业不久的90后、95后。
每一次开始,她都全力以赴
对这些年轻人,要付出10倍的耐心和努力去教育和培养。俞霁睬在公司不发脾气,但偶尔会遇到脾气不好的下属。她不会选择“正面刚”,“看对方要爆发了,你就先撤了。”
她柔声细语地解释说,“一个CEO做事情总是要特别平稳,特别是一个女CEO,处理事情有女性化的特点。你要允许他们有错误。”问这位自认很爱折腾的女CEO,会对创业时的自己说句什么?她笑着脱口而出:“好好在家待着,不要出来(创业)。太累了,创业不是女孩子干的事情。”然后她话锋一转:创业就跟孩子一样,最好不要让他生下来,生下来了你就得好好待他。我是爱担责任的人。谈笑间,无缝切换到了那个追求完美的灵魂。
采访联系 张向芳 zxf_2046@163.com